Приставка Ростелеком запрашивает логин и пароль: что делать

Услуги интерактивного ТВ от Ростелеком показывают растущую популярность и получают многочисленные положительные отзывы абонентов. Однако пользователи часто сталкиваются с проблемами при эксплуатации установленного провайдером оборудования. Например, если приставка Ростелеком просит логин и пароль для активации — это может быть вполне штатная ситуация. Запрос обязательно появляется при первом подключении. Но иногда сообщение «введите данные для активации» появляется из-за аппаратных сбоев. Вне зависимости от ситуации, при помощи простых действий можно устранить проблему без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Приставка Ростелеком запрашивает логин и пароль: что делать

Ввод логина и пароля при первичной активации приставки

Интерактивное ТВ Ростелеком — это авторизованный доступ к потоковым или иным ресурсам, предоставляемым провайдером. Это значит, что пользователю нужен логин и пароль. Они присваиваются при заключении договора.

Важно! Кроме работы приставки, эти данные нужны для доступа в личный кабинет на официальном сайте провайдера, где оплачивается телевидение Ростелеком, выбираются желаемые пользователем пакеты и услуги.

При первом включении приставки ее владелец или мастер настройки должны вводить логин и пароль. После этого ничего делать не требуется. Устройство запоминает введенные данные. Активация приставки Ростелеком в сервисах провайдера происходит автоматически при каждом ее включении.

Однако случаются разнообразные аппаратные сбои. Например, ошибка загрузки учетных данных, или проблемы с передачей информации в локальной сети квартиры или дома. В этом случае приставка снова требует ввести логин и пароль на телевизоре. Волноваться не стоит, достаточно заполнить необходимые данные и проверить все соединения.

Где взять данные

Логин и пароль для ТВ приставки Ростелеком приводятся в двух местах:

  • в договоре на предоставление услуг, заключенном с провайдером;
  • на наклейке, которая находится на дне корпуса устройства.

Все, что нужно предпринять, когда приставка запрашивает логин и пароль — ввести требуемые данные.

Важно! Делать это стоит аккуратно. Символьно-циферные комбинации должны вводиться в правильном регистре. Иначе приставка напишет «неверный логин», и все придется начинать заново.

Также стоит обратить внимание, что в печатной версии на бумаге буква «О» и цифра 0 выглядят почти одинаково. Поэтому нужно быть готовым к тому, что, возможно, активировать приставку Ростелеком получится после нескольких попыток, пробуя разные варианты написания символов.

Что делать при утере логина и пароля

Что делать, если договор на предоставление услуг потерялся, съеден любимым домашним питомцем, испачкан, например, чернилами для принтера до такой степени, что прочесть логин и пароль для ТВ приставки Ростелеком не представляется возможным? Особенно, если наклейка на корпусе устройства истерлась и стала нечитабельной?

Ответ прост: чтобы узнать логин и пароль от ТВ приставки, придется позвонить в службу технической поддержки. Операторы по требованию клиента имеют право продиктовать ему нужные данные. Однако им потребуется убедиться, что звонит лицо, заключившее договор с провайдером. Операторы попросят назвать фамилию, имя, отчество абонента, его номер паспорта, возможно, предоставить другую информацию.

Стоит особо отметить: нужно называть только те данные, которые были указаны при заключении договора. К примеру, если абонент менял паспорт, предоставлять сотруднику компании нужно старый номер и серию. Если они не записаны у клиента, можно продиктовать их, прочитав на последней странице заключенного договора на предоставление услуг.

Приставка запрашивает логин и пароль в процессе работы

Если приставка просит логин и пароль для активации прямо в процессе работы или после включения — значит, происходит аппаратный сбой. Перед тем, как звонить в службу технической поддержки, абоненту стоит сделать несколько проверок на своей стороне.

Причина проблемы

Аппаратных сбоев, когда приставка Ростелеком запрашивает логин и пароль не при первом включении, может быть несколько.

  1. Произошла случайная ошибка чтения данных авторизации из-за броска питания, разряда молнии, перегрева устройства, возникновения проблем с комплектующими.
  2. Происходят сбои передачи данных внутри локальной цифровой сети квартиры.
  3. Сбросились настройки роутера или есть проблемы с его прошивкой.

Очень редко неполадки возникают на стороне провайдера. Однако перед тем, как обращаться за помощью, стоит проверить правильность работы оборудования на своей стороне.

Перезагрузка приставки

Чтобы свести вероятность возникновения ошибок, стоит перезагружать не только саму приставку, но и роутер.

  1. Для этого приставку выключают и вытаскивают ее вилку из розетки.
  2. Выключают роутер.
  3. Выжидают 5-10 минут.
  4. Дожидаются, пока роутер загрузится и получит доступ к интернету. Понять это можно по огонькам на его корпусе или при попытке зайти на любой сайт со смартфона, соединенного с беспроводной сетью квартиры или дома.
  5. Включают приставку.

Если сбои были временные — оборудование начнет работать в штатном режиме.

Проверка подключений, настроек

При сбоях в прошивке роутера нарушаются настройки, необходимые для правильной работы системы Ростелеком. В частности, сбрасываются параметры в разделе IPTV. От пользователя требуется:

  • войти в настройки роутера;
  • зайти в раздел IPTV;
  • проверить установку номера физического порта, в который включена приставка;
  • убедиться в правильности установки прокси.

Все нужные значения, которые необходимо прописать в настройках роутера, приведены в инструкции по эксплуатации приставки.

Стоит отметить, что доступ к параметрам у отдельных моделей оборудования может быть различным. Поэтому, при недостаточной квалификации пользователя, рекомендуется обратиться за помощью к более опытному лицу – сотруднику Ростелеком.

Если ничего не помогает

Если ничего не помогает — инструкцию читать бесполезно. Нужно обратиться в службу поддержки Ростелеком. Специалисты компании по телефону дают рекомендации, которые пользователю необходимо выполнять. Вполне возможно, что оператор использует инструкции по методикам, уже описанным выше. Стоит повторить все заново, вполне вероятно, что в первый раз пользователем была допущена ошибка.

При обращении в службу поддержки оператор может порекомендовать перезагрузить оборудование, одновременно перезагружая порт, к которому подключен абонент. Возможно, получится устранить все проблемы и активировать приставку Ростелеком по телефону. Если же все попытки закончатся неудачей, оператор по желанию клиента оформит заявку на визит мастера, который проведет диагностику оборудования и сети на месте.

В качестве заключения

Не стоит путать запрос логина и пароля с запросом пин-кода, это совершенно разные вещи. Приставка запрашивает ПИН только в двух случаях: при попытке доступа к некоторым служебным разделам системных настроек и при установленных ограничениях. Речь идет о так называемом родительском контроле. Установив планку возрастного ценза, можно запретить детям смотреть передачи для взрослых.

Обойти ограничения возможно. Если подойдет ПИН по умолчанию, а именно 1111 или 0000 — приставка разблокируется. После этого необходимо зайти в «Мои настройки», раздел «Уровень доступа» и установить возрастной ценз 18+. Нажав ОК, пользователь сбросит родительский контроль, и приставка перестанет выдавать запрос ПИН кода при попытке просмотра отдельных телепередач.

В случае, когда стандартные ПИН коды не подходят, поделать ничего не получится. Убрать запрос можно только сбросом приставки к заводским настройкам. Для выполнения этой работы рекомендуется обратиться в службу технической поддержки, чтобы оформить заявку на визит квалифицированного мастера.

Добавить комментарий

Оставьте отзыв о вашем провайдере!
Оставить отзыв!
Провайдеры
5 из 5
3 отзывов
4.7 из 5
4 отзывов
4 из 5
1 отзывов
4 из 5
2 отзывов
3.5 из 5
8 отзывов
3.3 из 5
3 отзывов
3 из 5
5 отзывов
нет рейтинга
нет отзывов
нет рейтинга
нет отзывов
нет рейтинга
нет отзывов
Adblock
detector