Способы связи со службой поддержки клиентов Ростелеком

Компания Ростелеком в России — один из ведущих поставщиков проводной и мобильной связи, высокоскоростного интернета, цифрового телевидения. Линейка телекоммуникационных услуг провайдером регулярно обновляется: изучаются и учитываются потребности абонентов, внедряются новейшие технологии. В целях повышения качества обслуживания и обратной связи с абонентами компания организовала круглосуточный единый центр поддержки.

Когда нужна обратная связь с провайдером и техподдержка

Необходимость обратиться к специалистам компании возникает у абонентов в различных ситуациях. Чаще всего это следующие обстоятельства:

сбои в работе оборудования;
неполадки при эксплуатации телефонной линии;
низкое качество интернет соединения;
подача заявки на подключение телевидения Ростелеком;
уточнение информации относительно услуг компании и смены тарифного плана;
проблемы с зачислением или списанием денежных средств с абонентского счета.

Обработка запросов, поступающих в службу поддержки, требует времени. В зависимости от способа обращения, сложности решаемой проблемы клиент может получить помощь от специалистов компании через 10 минут, несколько часов или дней.

Как организована служба технической поддержки абонентов Ростелеком

В сервисной поддержке абонентов в Ростелеком выделено несколько подразделений:

кабельное и интерактивное ТВ;
услуги интернет;
проводная связь (стационарный телефон);
сотовая связь.

Этот факт следует учитывать при обращении, так чтобы запрос на помощь был адресным. Специалисты, работающие с обращениями абонентов, подразделяются на три категории:

операторы, принимающие заявки и информирующие клиентов по сути задаваемых вопросов;
специалисты, решающие возникшие проблемы у клиентов дистанционно;
выездные мастера.

Четко структурированная техподдержка в Ростелеком способствует более качественному обслуживанию абонентов. Операторы на горячей линии дежурят в круглосуточном режиме, звонки для жителей России бесплатны. Вопросы и проблемы любой сложности специалистами компании по возможности решаются оперативно. Однако при большой загруженности операторов, отвечающих на звонки клиентов, нужно набраться терпения, чтобы дозвониться и озвучить проблему.

Важно! Перед обращением в колл-центр желательно быть готовым сообщить оператору идентифицирующую информацию. Могут понадобиться данные паспорта и договора на оказание услуг. Рекомендуется иметь под рукой эти документы.

Варианты контактов для связи со специалистами компании

Для обращений абонентов провайдер обслуживает единую для всех регионов линию техподдержки 8 800-10-00-800. Жители любого региона проживания могут звонить по своей проблеме на этот номер в любое время суток. Звонки не тарифицируются. Если из-за загруженности линии дозвониться в колл-центр не получается, можно воспользоваться другими способами обратной связи.

Компания Ростелеком в российских регионах представлена развернутой сетью филиалов. В каждом регионе жители с вопросами могут обращаться в соответствующий региональный филиал. Контактную информацию по регионам: Центральному и Южному, Приволжскому и Уралу, Сибири и Дальнему Востоку можно уточнить на официальном сайте компании. Здесь приведены телефоны служб техподдержки по каждому региону. Достаточно действовать согласно следующей инструкции:

зайти на сайт провайдера;
открыть вкладку «Ростелеком в регионах»;
выбрать нужный филиал;
перейти по ссылке «Контакты».

Например, для ЮТК Ростелеком откроется картинка следующего содержания:

Внизу страницы с контактными номерами телефонов службы технической поддержки расположена форма обратной связи. Абонент вправе ее воспользоваться, чтобы отправить обращение в компанию по интересующей проблеме. Требуется указать свои контактные данные, обозначить тему вопроса, указать регион проживания и ввести текст сообщения.

На электронный адрес абонента система высылает подтверждение о том, что обращение зарегистрировано и принято в работу. В течение некоторого времени с абонентом связывается специалист, который окажет необходимую помощь в дистанционном режиме.

Важно! Если у абонента не работает оборудование, и требуется вмешательство выездного мастера, то по указанному в форме телефону заявителю позвонит оператор для согласования даты и времени прибытия специалиста.

Получить необходимую помощь клиенты компании могут не только обращением по телефону горячей линии или через форму обратной связи, но и другими способами: