Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ: описание всех доступных способов
Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.
С решением каких вопросов может помочь СП
В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.
С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:
- сменить тарифный план;
- найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
- выяснить причину проблем с оплатой;
- получить пароль к ЛК, если он был утерян;
- узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
- получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
- вызвать специалиста на дом.
Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.
Что нужно знать для обращения в СП
Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:
- фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
- номер договора;
- ID приемника;
- номер смарт-карты.
Способы связаться со службой поддержки
Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.
Консультация по телефону
Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.
Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.
На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».
Связь с СП через официальный сайт
Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:
- позвонить online;
- позвонить по Skype;
- перейти в Online-чат;
- подать заявку на техподдержку;
- узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.
Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.
В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.
Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.
Паблик аккаунты и сообщества Триколор
Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.
Социальные сети:
- Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
- Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
- Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.
Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.
Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.
Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.
Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.
Как вызвать специалиста домой
Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:
- обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
- создать заявку через службу поддержки.
Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.
Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.
Контакты для юридических лиц
Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру 7 (863) 256 52 45 или отправить письмо на электронную почту: tricolor.rnd@yandex.ru.
Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – TV@tricolor.tv. По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на info@agency2.su.
Заключение
Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.