Ошибка 4 на Триколор ТВ

Прием кодированных спутниковых трансляций подразумевает применение сложного программно-аппаратного комплекса. Это дефлектор, конвертор сигнала, ресивер, решения декодирования, авторизации и многое другое. Любая сложная система не защищена от сбоев. Ошибка 4 на Триколор ТВ вызывает наибольшее недоумение пользователей. Она гласит, что нет доступа к каналу, или он не вещается оператором. Исправить такую неполадку можно своими силами, не обращаясь в службу технической поддержки.

Причины появления ошибки

Ошибка 4 Триколор может возникать как по причине сбоев программного обеспечения, так и из-за неверного позиционирования антенного блока. Краткий список вариантов, когда нет доступа к просмотру, выглядит так:

• произошел сбой программного обеспечения ресивера;
• система не может декодировать поток, поскольку неверно авторизуется в сети провайдера;
• произошла ошибка чтения ключей идентификации со смарт карты;
• сложности возникают после обновления прошивки из-за неправильного порядка действий пользователя;
• канал исключен из списка транслируемых провайдером;
• есть отрицательный баланс на счету, или не активирована подписка на пакет каналов;
• система трансляции не может правильно идентифицировать регион абонента.

Делать проверки причин, по которым возникает ошибка номер 4, следует от простого к сложному. Поэтому вначале рекомендуется воспользоваться функционалом личного кабинета на официальном сайте провайдера.

Личный кабинет

В личном кабинете пользователя доступна как функция пополнения счета, так и распределение средств для активации подписок, а также принудительное повторение отсылки кодов авторизации.

Проверка баланса на счету и распределения средств

Проверить баланс на счету достаточно просто. Для этого в личном кабинете нужно перейти в соответствующий раздел. При отрицательном балансе счет необходимо пополнить. Делать это можно как платежом банковской картой, так и перечислением из электронных кошельков.

В разделе личного счета доступна информация обо всех заказанных пользователем подписках. Если какие-то из них не активны, нужно распределить средства для их оплаты.

Для этого в нижней части страницы выбирают название пакета, указывают сумму зачисления и нажимают кнопку «Перераспределить». Данные действия можно делать до тех пор, пока хватает средств на личном счете абонента.

Принудительная инициализация кодов активации

При сбое активации на устройстве можно принудительно отправить на него коды доступа. Для этого делают следующее:

• ресивер отключается;
• смарт карта вынимается;
• пользователь заходит в личный кабинет на сайте оператора и нажимает кнопку «Принудительно повторить отправку кодов активации»;
• смарт карта вставляется в ресивер;
• устройство включается;
• на телевизоре рекомендуется выбрать канал, на котором возникала ошибка номер 4.

Проверка наличия канала

В некоторых случаях ошибка 4 на Триколор означает, что у пользователя либо нет доступа к просмотру, либо провайдер прекратил трансляцию этого канала. Все проверки можно сделать в личном кабинете. Отрицательный баланс пополняется, для активации пакетов перераспределяются средства, как описано выше.

В личном кабинете и на официальном сайте доступна подробная информация о том, какие каналы входят в ту или иную подписку. Если искомая трансляция не указана, это значит, ее можно просто удалить из списка на ресивере.

Карта не читается

Смарт карта может не читаться по нескольким причинам. Одна из них — переполнение памяти. В этом случае носитель заменяют после обращения в ближайший филиал провайдера по обслуживанию абонентов. Аналогично поступают, если носитель имеет явные нарушения целостности или повреждения контактных площадок.

Если карта в гнездо ресивера или модуля расширения телевизора вставлена неправильно, ошибка 4 на Триколор означает, что система не может считать с нее данные. В этом случае необходимо:

• выключить ресивер или телевизор;
• достать карту;
• тщательно осмотреть и, при необходимости, очистить контакты спиртом, протереть школьной резинкой;
• карта устанавливается согласно инструкции провайдера (в общем случае стороной со стрелкой вверх в направлении последней).

Карта должна вставляться в гнездо до конца и плотно.

Сбой прошивки

При сбоях прошивки ресиверов или модулей расширения последствия могут быть самыми разными, в том числе и нарушение доступа к просмотру. Если такое случилось, рекомендуется сначала перезагрузить устройство. Для этого его отключают, вынимают карту. Через время ее устанавливают в гнездо с проверкой правильности. Устройство включается. Если такой метод не помог избавиться от ошибки, рекомендуется сделать сброс ресивера или модуля до заводских настроек.

В ходе сброса ресивер или телевизор с модулем перезагружается автоматически. После этого его выключают, вставляют смарт карту и снова включают устройство. Процесс начальной авторизации в сети трансляции может занять до 8 часов. Чтобы его ускорить, можно воспользоваться функционалом личного кабинета, принудительно отправив коды активации.

Неверное обновление прошивки

Сегодня система Триколор предлагает простой метод обновления прошивки ресиверов и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Спустя некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователю необходимо действовать определенным образом. От телевизора или ресивера желательно отключить все внешние устройства. Это могут быть флеш карты, жесткие диски, кабель сети интернет. Только в этом случае гарантируется правильное обновление прошивки.

В качестве заключения

Как самую последнюю причину возникновения ошибки 4 стоит рассматривать резкое ухудшение приема спутникового сигнала. Если это связано с плохой погодой или чрезмерной солнечной активностью, рекомендуется повторить попытку просмотра канала позже. Также тщательно очищается поверхность дефлектора антенны. Проверить качество приема можно, нажав поочередно красную и синюю кнопки пульта дистанционного управления. При этом на экране появляются два индикатора.

Если два значения, описывающие прием сигнала, менее 70%, а с погодой все в порядке, следует проверять кабельные соединения. Все провода должны быть без заломов и иных повреждений, а коммутационные разъемы плотно закручены. Если все в порядке, стоит попробовать методом поворота антенны в ту или иную сторону добиться улучшения приема сигнала. После настройки тарелку дефлектора жестко фиксируют.