Ошибка 9 на Триколор ТВ

Ошибка 9 на Триколор ТВ возникает достаточно часто. Она звучит как «Нет доступа к просмотру». Данное понятие достаточно широкое. Это значит, что система оперирует не только данными смарт карты, но и учитывает идентификатор оборудования и данные регистрации абонента. Ошибка номер 9 Триколор ТВ может быть устранена силами пользователя. В некоторых случаях для нейтрализации проблемы потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Причины появления ошибки 9

Ошибка 9 на Триколоре полностью именуется как отсутствие класса подписки каналов. Причины ее появления могут быть следующие:

ресивер не получает данные об активных подписках на пакеты каналов;
не получена информация о доступе к трансляциям от сервера Триколор;
нет доступа к просмотру тех или иных пакетов из-за истечения срока действия подписки;
устройство не зарегистрировано в системе;
произошел сбой в работе программного обеспечения;
ресивер имеет старую прошивку.

Ошибка 9 на новом ресивере возникает вне зависимости от модели. Это может быть GS B533M, 8306, 8307 и другие. Исправить это несложно, достаточно правильно пройти регистрацию оборудования и абонента системы Триколор.

Как проверить регистрацию оборудования

Провайдер спутникового телевидения с 2017 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.

Пройти регистрацию нужно на официальном сайте Триколор. После этого абоненту доступен личный кабинет, функционал которого играет ключевую роль в устранении возникающих проблем и регулировании системы подписок на пакеты каналов.

Чтобы узнать, зарегистрирован ли приемник Триколор, необходимо зайти на страницу официального сайта провайдера. Адрес ресурса www.tricolor.tv/check-subscriptions.

Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:

при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
из надписи на лицевой части смарт карты;
посмотрев на наклейке корпуса ресивера.

Если устройство не зарегистрировано в системе, официальный сайт позволяет указать данные, как ресивера, так и абонента. Это можно делать после нажатия на соответствующую кнопку внизу страницы.

Данные пользователя должны соответствовать указанным в договоре. При обнаружении некорректной информации система заблокирует доступ к просмотру.

Проверка активности пакетов

Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.

Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.

Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.

Сброс настроек и получение ключей активации

После регистрации на официальном сайте провайдера новый приемник следует включить на канале, где возникла ошибка 9. Устройство нельзя выключать до появления изображения. Это занимает до 8 часов, в течение которых происходит первичная авторизация. Менять канал также не следует, поскольку после этого придется начинать процедуру заново. Телевизор на период начальной авторизации можно выключить.

При любых проблемах программного обеспечения рекомендуется сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в его инструкции по эксплуатации. В общем случае, процедура выглядит так:

нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
делается вход в раздел настроек;
отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
находится пункт сброса настроек;
после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
подтверждается действие.

В ходе сброса настроек ресивер нельзя отключать. Устройство автоматически перезагрузится. После этого следует провести начальную настройку и указать:

дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
название спутника;
наименование оператора предоставления услуг.

Далее проводится поиск каналов и выбирается один из закодированных, входящих в оплаченный и активированный пакет. Чтобы получить изображение, необходимо провести принудительную авторизацию. Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги. Здесь есть кнопка повтора команд активации. Ее следует нажать. Как и в случае с новым ресивером, процедура длится не менее 8 часов. Максимальный срок идентификации составляет 24 часа.

Все это время приемник должен быть включен на кодированном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.

Если ничего не помогает

Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.

Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.

Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.