Спутниковое телевидение порой дает сбои. В этом случае появляется информационный код, который позволяет понять, что произошло, и как это исправить. Нередко у популярного оператора Триколор появляется ошибка 29, которая, как правило, сопровождается надписью: «Сбой вещания». Ниже рассмотрено, что это значит, и приведены рекомендации по устранению проблемы.

Что такое ошибка номер 29

Фактически ошибка 29 говорит о том, что произошла проблема при авторизации пользователя. Перед тем как перейти к серьезным действиям по устранению неполадки, следует проверить правильность соединения устройств и осмотреть их на наличие повреждений. Если все подключено верно, и оборудование целое, то рассмотреть следует следующие причины сбоя.

1. Просрочен платеж, закончилась подписка, не подключен обещанный платеж.
2. Истек ключ активации.
3. Настройки ресивера сбились из-за подключения к другой интернет сети или иному типу соединения.
4. Аккаунт заблокирован из-за географического положения соединения.

Как устранить проблему

Если при включении Триколор ТВ на экране появилось сообщение «Для просмотра необходима авторизация. Ошибка 29», то в первую очередь стоит проверить, достаточно ли на лицевом счету денег для оплаты. Для этого следует зайти на tricolor.tv и выполнить авторизацию в личном кабинете. Данные для доступа должны быть у пользователя в документации к устройству. В меню «Подписки» требуется указать ID пользователя. Его можно найти на смарт-карте, в меню ресивера или нажав на кнопку ID на пульте.

Если с деньгами все в порядке — это значит, что проблема кроется в другом месте. Вероятно, дело в просроченных ключах активации.

Чтобы получить ключ активации, необходимо включить закодированный канал и оставить устройство работать. Теперь заходим в ЛК и выбираем пункт «Повтор команд». Далее остается ждать, пока устройство самостоятельно обновит все настройки и исправит сбой. Максимальное время ожидания составляет 4 часа, но обычно процедура выполняется быстрее.

Последняя проблема, маловероятная, но возможная – географическое положение. Иногда случается так, что провайдер прекращает предоставлять определенную услугу в том или ином регионе. Если это так, то появится надпись: «Ошибка 29». Чтобы понять, в этом ли дело, нужно зайти на сайт провайдера и проверить, где оказывается услуга. Если региона местонахождения пользователя в списке нет, то, соответственно, данная подписка больше не доступна.

Дополнительные рекомендации

Вышеперечисленные рекомендации зачастую помогают с устранением сбоя «Необходима авторизация», но иногда оказываются бесполезны. Если ничего не помогло, то стоит проверить подключение к интернету и, при необходимости, сменить его. Иногда случается так, что пользователь меняет проводное и беспроводное соединение, что дает сбой. Перед сменой точки доступа ресивер необходимо перезагрузить.

Еще одна возможность появления ошибки – временная блокировка аккаунта. Идентификатор пользователя мог устареть, и Триколор блокирует подключение на три дня. В этом случае следует на сайте посмотреть статус Смарт карты.

Последняя проблема, способная вызвать появление ошибки 29 – работы на сайте. В этом случае от пользователя не требуется никаких действий. Все начнет работать после их окончания. Обычно провайдер рассылает уведомления о подобных работах, но редкий человек их читает, что позже вызывает негатив.

Заключение

Ошибка 29 – это неприятная ситуация, но далеко не критичная. Обычно она устраняется легко и без необходимости обращаться к провайдеру. Но если у клиента возникли какие-то трудности с получением доступа к телевидению, а все приведенные выше советы не помогли, то стоит обратиться к операторам по горячей линии провайдера. Они самостоятельно все настроят или в режиме онлайн расскажут, что следует предпринять пользователю, чтобы вновь начать смотреть онлайн ТВ.