Почему перестали показывать HD каналы на Триколор

Сегодня на Триколор можно выбрать для просмотра один из сотен доступных каналов. Постоянно улучшая качество предоставляемых абонентам услуг, провайдер предлагает трансляции в формате HD. Это картинка высокой четкости. Однако для приема такого сигнала оборудование абонента должно отвечать ряду требований. В большинстве случаев, если перестали показывать HD каналы, можно диагностировать причину неполадок и устранить ее своими руками без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Отсутствие активных подписок

Первым делом, если не показывают HD каналы, стоит проверить статус своей учетной записи в личном кабинете провайдера. Возможно, доступ к трансляциям в высоком качестве пропал из-за отрицательного баланса на счету и отсутствия активных подписок.

Войти в личный кабинет абонента можно на официальном сайте Триколор. Для этого понадобится ID оборудования (записан в договоре, на смарт карте, на наклейке на корпусе ресивера) и пароль. На странице лицевого счета можно оценить общий баланс. Если он отрицательный, стоит внести средства платежом с банковской карты.

Для активации пакетов, которые содержат каналы в высоком качестве, на лицевом счету абонента должна быть достаточная сумма. Далее нужно распределить средства для активации подписки. Это делается внизу страницы лицевого счета. От абонента требуется выбрать название пакета, сумму оплаты, нажать кнопку «Перераспределить средства».

Неполадки антенного блока

Еще одна частая проблема абонентов, у которых не показывает Триколор ТВ HD — неверная настройка антенны или плохие параметры приема.

В первую очередь нужно оценить чистоту поверхности тарелки и область ее обзора.

1. При наличии грязи, наледи, помета птиц — производят очистку.
2. Из объема тарелки удаляют любые крупные предметы, обломки веток, старую листву и так далее.
3. Проверяют направление на спутник. На линии приема, по возможности, удаляют все имеющиеся в наличии преграды.

Оценить состояние приема можно при помощи инфобаннера. Как именно его вызывать, зависит от конкретной модели ресивера. У одних устройств достаточно последовательно нажать красную и синюю кнопки на пульте. У других потребуется переключиться на инфоканал под номером 1 или нажать F1.

Внизу экрана ресивер отображает два индикатора. В идеальном случае, их показания для уверенного приема HD каналов должны быть равны 100%. Минимальные рекомендуемые значения — 75%. Если показания говорят о слабом приеме, стоит отрегулировать положение антенны. Делать это вручную, когда речь идет о телевидении высокой четкости, не стоит. Добиться надлежащей точности не получится. Рекомендуется обратиться в филиал обслуживания абонентов Триколор или к специалистам, вооруженным измерительным оборудованием.

Проблемы авторизации

Если оборудование абонента не может правильно авторизоваться в сети Триколор, у него не показывают HD каналы и возникают проблемы с другими. В ресиверах со смарт картой необходимо:

• выключить устройство и вытащить вилку из сети;
• вытащить карту из гнезда;
• проверить состояние контактных площадок, при необходимости протереть спиртом, счистить окислы зубной щеткой;
• карта устанавливается на место;
• ресивер включается.

Для отдельных моделей, у которых карта условного доступа представляет собой часть кода операционной системы ресивера, процедура перезагрузки также является приоритетной. В особо тяжелых случаях, когда восстановить Триколор HD не получается, приставка со встроенным идентификатором сбрасывается на заводские настройки.

Изменился перечень каналов внутри пакета

Проверяя состояние активности подписок в личном кабинете на сайте Триколор, стоит ознакомиться и с перечнем каналов внутри привычных пакетов. Случается так, что провайдер выключает отдельную трансляцию из подписки. В этом случае на стороне пользователя возникают проблемы. Чтобы избежать такой нелепой ситуации, рекомендуется обращать внимание на раздел «Новости» официального сайта Триколор, где постоянно публикуются объявления об изменении сетки вещания и список каналов внутри пакета.

Требуется прошивка

Триколор, меняя протоколы сжатия потока, постоянно следит за функциональной пригодностью выдаваемого клиенту оборудования. Поэтому для всех без исключения ресиверов на официальном сайте доступны справочные материалы и инструкции для пользователя, в разделе «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» из основного меню. Здесь же, указав модель ресивера, можно скачать необходимое ПО и файлы для обновления прошивки.

В качестве заключения

Если у пользователя хорошо закрепленная антенна, отличное качество сигнала, но при этом старый приемник — обновлять ПО ресивера нет никакого смысла. Недочеты множества прошивок приведут к серьезному сбою. Кроме этого, древний аппарат не сможет с приемлемой скоростью декодировать поток. Поэтому компания Триколор предлагает уникальное решение: абоненты могут сдать свой ресивер при условии его вхождения в список обозначенных моделей и получить совершенно новый, последнего поколения, способный справляться с современными задачами.