Как устранить ошибку 13 на Триколор ТВ
Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго. Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.
Что значит появление ошибки 13
Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.
Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.
Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:
- техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
- на оборудование нет последних обновлений;
- была сделана некорректная прошивка ресивера;
- сбой при активации ключей доступа;
- устройство давно не использовалось;
- в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.
Устраняем проблему самостоятельно
Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.
Проверка личной информации
Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.
Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.
Проверка оплаты
Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.
- В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
- Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
- После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.
Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.
Обновляем команды активации
Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.
- Ресивер включается на закодированный канал.
- В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
- Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
- Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.
Если не пришли ключи
Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.
Дополнительные меры
Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).
Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.
- Своевременно вносить оплату услуг.
- Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
- При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.